Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Vous pouvez vous référer à la section livraisons & retours .
Si votre commande contient des produits en stock et d’autres encore en cours de réapprovisionnement, vous recevrez votre colis une fois que tous vos articles sont disponibles.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que la mienne ?

Oui.
Entrez l’adreses de livraison du destinataire dans la rubrique « Informations client » une fois le panier validé.
Vous souhaitez que la facturation soit à votre nom ?
Lors de l’étape « Facturation et Paiement », cliquez sur « Utilisez une adresse de facturation différente » et entrez votre adresse habituelle.

Commande

Dois-je avoir un compte pour commander ?

Oui, l’inscription est obligatoire pour commander afin de vous faciliter les retours et consulter l’historiques de commandes.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre colis sera expédie vous recevrez un mail avec le numéro de votre colis ainsi que le lien vous permettant de le suivre.

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Consultez le suivi de votre colis (lien reçu dans l’email de la commande) en suivant cette démarche.

Votre commande est indiquée comme livrée mais vous n’avez pas reçu votre colis ?
Dans le cas d’une livraison via Colissimo :
1. Interrogez votre gardien et/ou vos voisins
2. Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité
3. Contactez nous par mail à l’adresse contact@closettherapy.shop
Dans le cas d’une livraison via Mondial Relay :
1. Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité
2. Contactez Mondial Relay au 09 69 32 23 32 afin d’ouvrir un enquête
3. Contactez nous par mail à l’adresse contact@closettherapy.shop

Ma commande est incomplète, que dois-je faire ?

Vous avez reçu votre colis expédié par Closettherapy.shop, mais il manque un produit.
Attention : vous devez impérativement nous prévenir dans les 3 jours ouvrés maximum après la livraison, sans quoi nous ne serons plus en mesure de répondre favorablement à votre demande.

Pour nous faire votre demande, il suffit de nous contacter via notre mail contact@closettherapy.shop
Pour nous permettre de répondre rapidement à votre demande, merci de nous préciser dans votre message l’état dans lequel se trouve votre colis :
o Est-il correctement scellé par notre adhésif de sécurité en kraft ?
o A-t-il été renforcé par un adhésif autre ou aux couleurs de notre transporteur ?
o Le colis présente-t’il des traces de déchirures ou d’ouvertures (par exemple par le dessous) ?
o A-t-il été enfoncé à certains endroits ?

Votre demande est automatiquement transmise à notre service client qui reviendra vers vous rapidement.

J'ai reçu un mauvais produit ou je n'aime pas le produit reçu, que dois-je faire ?

Utilisez la procédure de retour classique expliquée dans cette FAQ.
Laissez un message dans votre colis en expliquant l’erreur commise par nos services.

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle est indiquée comme étant « En cours » dans la rubrique « Mon compte » et puis sur « Historique de mes commandes ».
Si l’état de commande est le bon, envoyez-nous un email sur contact@closettherapy.shop

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de recevoir le colis pour retourner les articles.

Comment modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande à condition qu’elle n’ait pas déjà été payée ou confirmée dans la rubrique « Panier ». Une fois le paiement effectué, les articles achetés ne peuvent plus être modifiés.

Retour & Remboursement

Vous devriez avoir reçu mon retour, mais ce dernier est toujours en attente du colis ?

Les retours, échanges et remboursements sont traités dans un délai d’environ 10 jours ouvrés après réception du colis par nos services.
Il est possible que le statut de votre retour reste « En attente du colis » alors que nous ayons déjà reçu ce dernier. Dans ce cas, merci de patienter, votre retour sera traité prochainement. En effet, il n’existe pas de statut intermédiaire entre « En attente du colis » et le remboursement.
Toute l’équipe vous remercie de votre patience.

Comment suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai d’environ 10 jours ouvrés après la réception du colis par nos services (ce délai varie selon votre banque).
Le remboursement est effectué sur votre solde Paypal si vous avez utilisé votre compte Paypal pour procéder au paiement.
Le remboursement est effectué sur votre compte bancaire si vous avez utilisé votre carte bancaire

Comment procéder à un retour ?

Si vous désirer effectuer un retour, nous vous invitons à effectuer une demande de retour à l’adresse mail contact@closettherapy.shop

Autres questions

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à n’importe quel moment dans la rubrique « Contact », ou directement en envoyant un Email sur contact@closettherapy.shop

Les articles dans le panier sont ils réservés ?

Non, même dans votre panier, les articles ne sont pas réservés tant que la commande n’est pas validée et payée. Les articles peuvent donc devenir en rupture de stock même s’ils se trouvent dans votre panier.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ce lien et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Suivez les étapes indiquées et vous recevrez un mail avec votre nouveau mot de passe.

Une fois inscrite comment puis-je modifier mes données ?

Dans la section Mon compte, vous avez accès à toutes vos données personnelles. Vous pouvez les modifier et ajouter de nouvelles adresses.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessous ou à l’adresse contact@closettherapy.shop

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